La agencia no puede cobrarte sus gastos de gestión

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Veredicto: en un contrato de alquiler de vivienda habitual, los gastos de gestión inmobiliaria y los de formalización del contrato debe pagarlos el arrendador «en todo caso». La obligación no se condiciona a que el casero sea una persona particular o una empresa.

¿El contrato es para tu vivienda habitual? Si la respuesta es sí, los gastos de gestión inmobiliaria y formalización corresponden «en todo caso» al arrendador.

¿El casero es un particular? La respuesta no cambia: paga el arrendador.

¿El casero es una empresa? Tampoco cambia: paga el arrendador.

¿El cobro aparece bajo otro nombre? Puedes pedir que te expliquen por escrito qué servicio remunera, si es obligatorio y quién lo ha solicitado. Un nombre distinto no basta para saber si el cargo equivale a gastos de gestión o formalización; en el caso de Alquiler Seguro, Consumo sí asimiló a esos gastos un Servicio de Atención impuesto obligatoriamente al inquilino.

Esta regla se explica aquí únicamente para contratos de vivienda habitual. Si te ofrecen una habitación, un alquiler temporal, una reserva o cualquier modalidad distinta, comprueba el régimen exacto antes de pagar o firmar: este artículo no determina quién debe asumir esos conceptos en esos casos.

Concepto | Quién lo asume Gastos de gestión inmobiliaria en vivienda habitual | El arrendador. Gastos de formalización del contrato en vivienda habitual | El arrendador. Servicio de Atención obligatorio de Alquiler Seguro | Consumo lo asimiló a gastos de gestión y formalización del contrato y sancionó su imposición al inquilino. Cualquier otro servicio o cargo con un nombre diferente | No puede clasificarse automáticamente: hay que comprobar qué cubre, quién lo pidió y si es obligatorio. La resolución sobre Alquiler Seguro solo acredita las prácticas concretas de ese expediente.

La Ley 12/2023 introdujo en la regulación del alquiler de vivienda la obligación de que los gastos de gestión inmobiliaria y formalización sean a cargo del arrendador. La comunicación oficial de Consumo recuerda además que trasladarlos al inquilino está expresamente prohibido y que estas prácticas pueden constituir infracciones graves o muy graves.

El caso de Alquiler Seguro muestra que Consumo puede atender al contenido de un servicio obligatorio y no solo a su nombre: consideró que el Servicio de Atención que la empresa imponía al inquilino era asimilable a gastos de gestión y formalización.

Eso no significa que cualquier cobro adicional de cualquier inmobiliaria sea automáticamente ilícito. La resolución es un ejemplo de aplicación referido a unas conductas y cláusulas concretas. Para valorar otro cargo hay que conocer su contenido y sus condiciones, no solo el nombre que aparece en la factura.

La resolución firme atribuyó a la empresa seis infracciones muy graves y una grave. Las conductas recogidas incluyen imponer al inquilino un Servicio de Atención; obligarle a contratar un seguro de hogar que beneficiaba al propietario; y aplicar determinados cargos por reclamar supuestas deudas, incluso cuando no eran imputables al inquilino.

También se sancionaron cargos por reclamaciones judiciales aunque no hubiera condena en costas, cláusulas que permitían incluir automáticamente al inquilino en ficheros de morosos con independencia del origen de la deuda y aunque no estuviera vencida ni fuera exigible, y la exclusión del derecho de desistimiento respecto del Servicio de Atención al Inquilino.

La sanción administrativa ascendió a unos 3,6 millones de euros. La resolución es firme y agota la vía administrativa.

Además de la multa, Consumo impuso dos medidas: rectificar los incumplimientos mediante la eliminación de las cláusulas abusivas identificadas y publicar la sanción, la razón social de la responsable y la naturaleza de la infracción.

— Confirma que el documento identifica el alquiler como vivienda habitual. — Pide el nombre y el desglose exacto de cada importe. — Pregunta por escrito quién solicita el servicio y si contratarlo es obligatorio. — Separa los gastos de gestión inmobiliaria y formalización: en vivienda habitual corresponden al arrendador. — Guarda el anuncio, el contrato, la factura y los mensajes donde se imponga el cobro. — No des por válido un cargo solo porque tenga un nombre distinto; tampoco concluyas que cualquier servicio adicional es ilícito sin comprobar su contenido.

«Antes de realizar el pago, solicito el desglose por escrito de todos los importes, con el concepto, el servicio concreto que remunera cada uno, quién lo ha solicitado y si su contratación es obligatoria. Al tratarse de un alquiler de vivienda habitual, les pido que confirmen que no se me repercuten gastos de gestión inmobiliaria ni de formalización del contrato, que corresponden al arrendador.»

Quédate con esta idea: si vas a alquilar tu vivienda habitual en España, tratar con una agencia o tener un casero particular no cambia quién paga la gestión inmobiliaria y la formalización del contrato. Corresponden al arrendador. Información revisada el 7 de octubre de 2026.

La obligación recae en el arrendador: en un alquiler de vivienda habitual debe asumir los gastos de gestión inmobiliaria y formalización, sea particular o empresa.

El nombre no decide por sí solo. Consumo asimiló el Servicio de Atención obligatorio de Alquiler Seguro a gastos de gestión y formalización, pero esa resolución no convierte automáticamente en ilícito cualquier servicio distinto: hay que revisar qué cubre y si se impone al inquilino.

Puedes pedir antes de pagar un desglose escrito con el concepto, el servicio cubierto, quién lo solicitó y si es obligatorio. Conserva el contrato, la factura, el anuncio y los mensajes relacionados.