Robo o pérdida del móvil: cómo protegerte

INFORMACIÓN · GENERADO SUSTANCIALMENTE CON IA · TEXTO/AUDIO

Actúa en tres frentes distintos: bloquea o marca el dispositivo como perdido cuanto antes; si es un iPhone robado, pide a tu operadora que suspenda la cuenta móvil; y comunica al banco cualquier transferencia que no reconozcas. Una acción no sustituye a las demás.

Desde otro dispositivo, abre la ruta correspondiente: iCloud.com/find para un iPhone o el Localizador de Google para un Android. 2. En el iPhone, selecciona el terminal en «Todos los dispositivos», pulsa «Marcar como perdido» y sigue las instrucciones. No necesitas un código de verificación para entrar en esta página. 3. En Android, el Localizador permite encontrar el dispositivo, bloquearlo, borrar sus datos o reproducir un sonido; también ofrece un bloqueo remoto de pantalla mediante un número de teléfono.

El modo Perdido bloquea el iPhone con el código del dispositivo para impedir el acceso y cambios en la cuenta de Apple. Debes activarlo incluso si tenías habilitada la protección en caso de robo.

Si el iPhone aparece en un lugar que no reconoces, no intentes recuperarlo por tu cuenta. Apple también advierte de que nunca te contactará para anunciar que lo ha encontrado: no compartas el código del dispositivo, contraseñas ni códigos de verificación.

Si te han robado un iPhone, contacta con tu operadora, comunica el robo y pide que suspenda tu cuenta móvil. Esto es diferente de marcar el teléfono como perdido: lo primero actúa sobre la cuenta de telefonía y lo segundo bloquea el dispositivo.

Revisa tu cuenta de Apple desde otro dispositivo de confianza o en account.apple.com. Comprueba la lista de dispositivos, el correo y los números de teléfono asociados, los métodos de recuperación y los ajustes de seguridad. Si ves cambios que no hiciste, actualiza esa información y cambia la contraseña.

No elimines el iPhone de la app Buscar: hacerlo quita el bloqueo de activación y podría permitir que quien lo tenga lo desbloquee y lo revenda. Desde la lista de tu cuenta de Apple sí puedes retirar el terminal robado sin eliminarlo de Buscar.

Una transferencia no autorizada es la que no consentiste y fue ordenada por un tercero no autorizado. Comunícala al banco. La entidad debe reembolsar de inmediato los fondos detraídos, salvo que acredite fraude por tu parte o un incumplimiento deliberado o por negligencia grave de tus obligaciones.

No es lo mismo que una transferencia que tú enviaste por error. Las transferencias son irrevocables y, si la equivocación es imputable al ordenante, la entidad del beneficiario no puede devolver el importe sin el consentimiento de este o un mandato legal. Si el error fue del banco del ordenante —por ignorar el identificador único o duplicar la orden—, la operación puede retrocederse sin ese consentimiento, aunque debe comunicarse al beneficiario.

Para tarjetas, Bizum, correo, redes u otras cuentas, consulta directamente los canales de cada entidad o servicio para saber qué medidas debes aplicar.

Si no puedes recuperar el iPhone y ya has intentado las demás opciones, puedes borrarlo de forma remota desde Buscar en otro dispositivo o desde iCloud.com/find. El borrado es irreversible; si el teléfono está desconectado, empezará cuando vuelva a conectarse.

En un iPhone con iOS 15 o posterior, borrarlo no impide seguir localizándolo con Buscar o iCloud.com/find. No lo elimines de Buscar después del borrado, porque perderías el bloqueo de activación.

Si Buscar no estaba activado antes del robo, el iPhone no aparecerá en iCloud.com/find ni podrá marcarse como perdido o borrarse a distancia. En ese caso, cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta de Apple.

Dispositivo: el iPhone se marca como perdido en iCloud.com/find; Android puede localizarse, bloquearse o borrarse con el Localizador de Google. SIM o cuenta móvil: para un iPhone robado, Apple indica pedir a la operadora que suspenda la cuenta. Banco: una transferencia ordenada por un tercero sin tu consentimiento debe reembolsarse de inmediato, salvo que el banco acredite fraude del cliente o incumplimiento deliberado o por negligencia grave. Tarjetas, Bizum, correo, redes y otras cuentas: consulta las instrucciones de cada servicio.

□ He abierto iCloud.com/find o el Localizador de Google. □ He marcado el iPhone como perdido o bloqueado el Android. □ Si me robaron un iPhone, he pedido a la operadora la suspensión de la cuenta móvil. □ He revisado la cuenta de Apple y sus métodos de recuperación. □ He comunicado al banco cualquier transferencia cuya autoría no reconozco. □ Solo he planteado el borrado remoto si el iPhone no puede recuperarse. □ No he eliminado el iPhone de Buscar ni he compartido códigos, contraseñas o códigos de verificación.

Artículo actualizado el 21 de octubre de 2026. La guía de Apple citada fue publicada el 30 de junio de 2026. Si una pantalla u opción ha cambiado, consulta directamente la ayuda oficial de Apple, el Localizador de Google o los canales de tu banco. Como precaución, no des por segura la recuperación del teléfono o del dinero.

No. Son medidas diferentes: el modo Perdido bloquea el dispositivo; para un iPhone robado, Apple indica contactar con la operadora y pedir la suspensión de la cuenta móvil.

No. Apple recomienda intentarlo todo antes y reservar el borrado irreversible para cuando no puedas recuperarlo. Con iOS 15 o posterior aún puede localizarse tras borrarlo.

La operación no autorizada debe reembolsarse de inmediato, salvo que el banco acredite fraude del cliente o incumplimiento deliberado o por negligencia grave de sus obligaciones.